重慶澳浦光電技術(shù)有限公司認(rèn)為，客戶滿意度是用來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的真正標(biāo)準(zhǔn)。為創(chuàng)造，提高企業(yè)度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務(wù)、的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、
服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
一、售后服務(wù)
為尊敬的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我公司的宗旨，為確保產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，特此做出以下承諾：
1.1 安裝及驗(yàn)收
1）產(chǎn)品從公司總部直接發(fā)送到客戶的交貨單位，貨物到達(dá)現(xiàn)場后，在使用單位人員在場情況下當(dāng)面開箱，共同清點(diǎn)、檢查外觀，作出開箱記錄，雙方簽字確認(rèn)。
2）我方保證貨物到達(dá)用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我方依據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)調(diào)換、補(bǔ)齊或賠償。
3）我方隨產(chǎn)品提供完備的技術(shù)資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試。驗(yàn)收合格條件如下：
① 設(shè)備技術(shù)參數(shù)與采購合同一致，性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
② 貨物技術(shù)資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
③ 提供貨物組裝和維修所需的工具。
④ 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間所出現(xiàn)的問題得到解決，并運(yùn)行正常。
⑤ 在規(guī)定時間內(nèi)完成交貨并驗(yàn)收，并經(jīng)采購人確認(rèn)。
1.2 產(chǎn)品質(zhì)保期
1）我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為壹年，保修期從驗(yàn)收合格之日起計(jì)。在質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品的質(zhì)量原因而造成的損壞，我公司免費(fèi)維修或更換（易耗品除外）。
2）質(zhì)保期以外產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，我公司僅收取材料成本費(fèi)。
3）質(zhì)保期內(nèi)由于用戶操作不當(dāng)造成的故障或損壞而需要維修或更換的，我公司僅收取材料成本費(fèi)。
1.3 故障處理響應(yīng)時間
接到用戶故障報(bào)告后，公司將及時電話應(yīng)答，電話未能解決的，在正常情況下，2小時內(nèi)給予答復(fù)，8小時內(nèi)予以響應(yīng)，如果不能及時修復(fù)，我們提供備用產(chǎn)品供用戶使用。
1.4 備品、備件
1）公司總部位于重慶市北碚區(qū)，能及時提供用戶所需的備品、備件。
2）質(zhì)保期內(nèi)，用戶所需更換的備品、備件，公司負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。
